许多客户为了取得更多的买卖筹码，在言语上一般不会自动表现出购买志愿。这就会添加出售人员的推销难度。
客户在说话时，举手投足间反映出来动作、神态都不同程度地传递着购买信息。作为出售人员来讲，这一些信息便是许多出售时机。
掌握得好就简单顺畅达到成交，反则，则很难压服客户。小丽和秦小敏同为一家超市的家用电器促销员，小丽刚刚聘来，事务不熟练，秦小敏则是一位经历比较丰富的老职工。
主管把他们组织在一起，首要的意图是想让小丽向秦小敏学习学习。周末，他们各自接待了一位顾客：
客户悄悄嗯了一声“我先看看”，然后在店里慢慢地逛了起来。此刻，小丽总是跟从这以后，不断地问这问那，显得十分周到。
客户不时地回头看看，好像十分不舒服。转了不到一圈，一声招待都不打，就径自走出了专卖店。
